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江南娱乐总代理|那些让你羡慕的优秀医院,总是喜欢“多此一举” 发布时间:2020-01-11 18:42:41 人气:2803

江南娱乐总代理|那些让你羡慕的优秀医院,总是喜欢“多此一举”

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什么样的医院,才能算优秀?

是拥有最牛的设备?

是招募最优秀的人才?

是业务量和效益傲人?

还是获奖无数又上了排行榜?

这些的确也能带来成功的快感,但只是一所医院优秀的及格线。优秀是一种社会认同,靠的是群众发自内心的认可和感激。

可是,人心是最难收获的。

高楼大厦换不来人心,高端科技说服不了人心,科学管理温暖不了人心,循规蹈矩按照指南和规范去做,更满足不了千姿百态的人心。

只有当你不计得失、不计政绩、不计你我,把吃瓜群众当作友人,设身处地把他们当作亲人,不厌其烦把他们当作家人,不嫌事多把他们当作自己人,你的脑袋才会去指挥你的手,去为吃瓜群众心甘情愿地“多此一举”。

多一点真诚,多一点关爱,多一点关心,多一点问候,多一点帮助。

每次“多此一举”的付出,时间的沉淀和人心的检验会在不经意间把你的“多此一举”融为暖流和善意,把品牌滋润到群众的心田里,让你获得坚如磐石的认可和信赖。

而这些,压根就不需要刻意的策划宣传。

瓜熟,蒂自落。

我们举一个例子:

位于武汉汉口黄金地段的武汉亚洲心脏病医院,是国内一所明星级心脏病专科医院。他们有着不逊于一流医院的软硬件实力,是国家胸痛中心认证机构和国家心血管病介入诊疗培训基地。

但在医疗资源十分丰富的武汉,要想出众,怎么做呢?他们的秘诀十分简单:“尊重、理解、支持、认真、诚信、职责”。通俗地说,就是:从各方面为群众考虑,把麻烦和负担留给自己,把方便和简单留给别人。医疗服务的着力点不仅是确保医疗安全和医疗质量,还要确保让群众心情舒畅。

这个,说来容易,做起来相当繁琐、辛苦、烧钱、麻烦!除了大量不求回报的人力和资金投入,还需要持久的耐心和耐力。唯有常怀便民之心,才会常有便民之智。只有从点点滴滴体现关爱,才会有可以触摸的“一切以患者为中心”。

每年夏天,武汉都是很多人的噩梦,火炉之城名不虚传。

高温酷暑下的奔波,对到医院就诊的群众是一种巨大的折磨。对各地来院的住院患者家属,更是一个现实的难题:火炉之中,何处安身?特别是对手术患者的家属来说,夏天在医院陪护家人的经历,简直是虐心虐身。白天还好说,晚上除了抢住在就近的宾馆酒店,真没合适的地方休息。有的患者家属为了省钱,也是为了更好地照顾亲人,往往在医院过道、走廊、楼梯间、电梯口,甚至医院门外席地而卧。

一天,医院一位工作人员下夜班时无意中发现:医院旁边的银行门口有不少患者家属在打地铺睡觉。她一打听,原来是这家银行晚上没有关闭空调,冷气顺着门缝流出来,能让燥热夏夜里的人略有一丝清凉。

医院的管理层知道这件事后,心里很不好受。面对患者家属们那艰辛不易的身影,于心何忍。

那么就开放医院门诊大厅吧,把空调打开,把消毒卫生做好,让辛苦焦虑的患者家属们能安全、舒服、省钱地睡一个安稳觉!

他们非常清楚:这纯属多此一举,纯属自找麻烦。

但是,心安。能让患者和患者家属都舒服一点、安全一点,为什么不做呢?

从那一天开始,医院的工作人员会在下班后对医院门诊大厅进行迅速整理,腾挪空间,清扫和消毒,打开空调,专人值守,让患者家属们有一个免费、安全、清洁、离亲人更近的容身之地。

从那一天开始,每当夜色降临,安静的门诊大厅就热闹起来。陆续有家属抱着行李来到大厅,将泡沫垫在地上铺开。一个紧挨一个铺好的“床”,渐渐将门诊大厅填满,有些住得久而相熟的家属拉起家常,大厅里充满了浓浓的人情味。

从那一天开始,医院的管理人员拿着记录本,在一旁对“打地铺”的家属挨个登记患者的姓名、楼层、床号,医院保安进驻大厅值班,把这里变成了温馨安全的避风港。

这个“多此一举”,武汉亚洲心脏病医院一做就是9年。

3000多个夜晚,无论严寒或是酷暑,医院每晚开放大厅,清扫、消毒、开放空调、保安值守、专人管理,最高峰的时候曾经有200多位患者家属集体“打地铺”。这些熟睡的身影背后也许都有很多艰辛,但此刻,他们不再有疲惫和无奈,只有温馨与放心。

类似这样的“多此一举”,让武汉亚洲心脏病医院每年增加了近20万元的专项开支,但他们认为很值得。

类似这样的“多此一举”,让群众们感受到医院浓浓的善意和暖意,医院在医院评审第三方调查中满意度达到94.73%。他们的口口相传,让医院的品牌在越来越多的人心中高高竖起。

类似这样的“多此一举”,让这所医院终于成为一所优秀的医院:各地患者纷涌而入,心脏外科手术量连续14年位居全国前三位、湖北省首位;心内科和心脏介入手术连续10年位居全国前十位;冠脉ct、心脏超声年检查量均居华中地区首位。

数据不会撒谎,这些数据的背后,是群众用心在选择,用脚在投票。

当医院对群众少计较点,群众就会少计较点医院。

当医院“多此一举”一点,吃瓜群众就会多赞扬医院一点。

管你万紫千红,只有群众认可、群众尊重、群众拥爱的医院,才是优秀的医院。

特约撰稿人:李庆(公众号:医冠清瘦)

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