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在国外网赌公司做客服怎么样|店铺濒临关张,他却让店铺4个月后逆袭月成交2万美金 发布时间:2020-01-11 16:19:56 人气:162

在国外网赌公司做客服怎么样|店铺濒临关张,他却让店铺4个月后逆袭月成交2万美金

在国外网赌公司做客服怎么样,一家纠纷率高起的店铺

服务分一度为惊人的负分

甚至不再具备直通车推广资格

但他们没有就此离开速卖通

新运营人重整店铺

4个月后在灯具类目焕新登场

他靠什么逆势突围?

他曾设计万艇千帆出海

如今他将光明送往全球

你的人生跨度可以有多大?看看他,从造船设计到跨境电商,两个很难产生交集的行业,却成为了他的转行经历。在4个月之前,廉士成还是某大型造船企业的设计师,而今放下绘笔,他成为了速卖通灯具类目店铺运营。论起因缘,早在2012年廉士成便协助夫人在速卖通运营女装店,也从那个时间开始,他接触了速卖通。

廉士成当时任职的船企

那时候的运营,廉士成总结为铺货阶段,利用淘代销可迅速完成商品上架,但这种追求数量的方法,也为店铺埋下了隐患,有一次因为没有仔细核对产品资料,一款产品图与美国某公司的形象图接近,遭到对方投诉,最终也因侵权导致关店。这件事对廉士成的触动很大,他开始明白铺货式的杂货店注定会被淘汰,专业的品牌店才会走得更远。

带着系统学习运营和运营品牌店的想法,廉士成开始寻找机会。另一方面,随着自己所在行业造船市场的萎缩,以及对这份从事八年的工作的疲倦,廉士成基于对未来的判断,离开船厂。从速卖通“兼职”运营成为全职运营,来到山东智诺电器,负责其速卖通店铺运营,他的人生也开始翻往新篇。

临危受命

“负分”店铺重赢买家信心

要成为专业的速卖通店铺运营,廉士成自感要重新学习的地方不少,但比起学习更现实的难题是灯具行业的复杂性。不同于大众消费品,灯具运营十分考究运营者对产品的熟悉程度。每一个灯具上的具体参数,都不能在传递给消费者的信息中失误,否则将直接影响消费者的判断,产生买家收获时货不对板问题。

当时店铺服务分为负140分,产品与描述不符纠纷率100%,这样的局面廉士成也没料到。但他并没有被店铺的颓景吓跑,而是开始复盘找出症结所在,导致店铺现状直接原因是店铺产品信息的紊乱,基于此下架全店产品,核对产品参数,以10款产品为单位,先上一批产品精细运营,重建店铺形象。

而对店铺无法使用直通车引流的尴尬处境,廉士成精修内功,选择公司具备价格优势的数款出色产品打造爆款吸引自然流量。一面通过更低利润的价格吸引消费者,一面通过挖掘产品特点测试市场反应。通过对灯具行业的分析,廉士成发现了自家产品的独特优势。不同于传统外表暴露的贴片式led灯带,他们的灯带外有一层保护塑料材质,不仅在视觉上更美观,光线也更柔和,并且可以有效保护灯带,延长使用寿命。

廉士成的店铺产品

做好了产品卖点提炼,剩下的就是触达买家。廉士成认为速卖通不同于国内天猫有即时通讯软件,消费者与卖家沟通渠道有限,所以店铺的每一个页面都至关重要,所以每一个产品的核心信息,廉士成都会展示在页面,利用每一张图文,去降低买家的决策成本。经过两个月的精心运营,主推产品搜索点击率已超出同行平均线,成交转化率也超出同行平均水平1.5倍。

廉士成的店铺产品详情图

在直通车超新星活动中表现抢眼

开启直通车后如虎添翼

当店铺达到开启直通车等级后,他报名了直通车寻找超新星活动。与优秀运营者一样,廉士成也将超新星活动作为检验店铺运营水准的舞台。不同以往个人店铺的运营视角,通过运营公司店铺,廉士成对直通车有了新的认知。

对于多数个人店铺而言,最担心就是直通车转化率不够高,没有耐心去积累推广数据。而在公司运营,有相对充足的预算,去持续推广,探索更新鲜的营销玩法。直通车的引流效果非常显著,能够迅速缩短新产品的成长周期,这一块在活动中廉士成深有感悟。

对新手卖家对直通车转化率的担忧,廉士成给出的建议是认真操作,转化率远远没有想象的可怕。例如在操作过程中,除了系统推荐词,要对关键词有自己的判断,选择合适自己产品的关键词。另外,推广要分清主次关系,推核心关键词为主,覆盖更多的长尾词为辅。最后要合理设置推广预算上限,保证预算可控。这些也是自己曾经开车遇见的困惑。

提及如何将濒临关店的店铺重新复活,廉士成总结为运营者的匠心:“真正的专业品牌店,所有的产品都应该被运营者视为爆品,因为自身足够专业,所以我们又慢慢回到了速卖通舞台。”

车哥说

关店很简单

难得是找到症结所在

重新赢得买家信心

买家为什么diss你的店铺?

直通车转化率为什么不理想?

也许你有一万个疑问

但你努力过吗?

从自身开始复盘

找出症结一一攻克

你也可以廉士成力挽狂澜

为店铺注入新的生命力

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